Adiptel Cloud Contact Center

su contact center en la NUBE

Adiptel Cloud Contact Center es un conjunto de aplicaciones que se integran con Adiptel Cloud PBX. Adiptel Cloud Suite se compone de Cloud Switchboard. Cloud Recordings, Cloud Stats, Cloud Dialer, Cloud CRM, Videoconferencia y Softphone WebRTC.

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Un Completo Sistema Para Call Centers

Recepción de llamadas

Módulo para centrao de llamadas qeu integra distintas formas de distribuir las llamada. IVR, ACD, etc.

Switchboard

Es una aplicación a través de la cual puede monitorear en tiempo real toda la actividad en su PBX.

Stats

Es una aplicación que permite obtiener reportes que reflejan toda la actividad de nuestro Centro de Llamadas.

Recordings

Es una aplicación que permite administrar las grabaciones de su PBX facilmente.

Dialer

Dialer

Adiptel Cloud Suite

Recepción de Llamadas.

Adiptel Cloud Contact Center cuenta con un poderoso módulo para centros de llamadas, entre las opciones incluidas en este módulo están las siguientes:

  • Colas, ACD (Automatic Call Distributor) distribuye las llamadas entrantes en el orden de llegada al primer agente disponible. El sistema responde cada llamada de inmediato y, si es necesario, la mantiene en una cola hasta que pueda dirigirse al siguiente agente del centro de llamada disponible. Equilibra la carga de trabajo entre los agentes garantiza que cada persona que llama reciba un servicio rápido y profesional.
  • Prioridades de Colas, da prioridad a una llamada de cola en otra, muy útil cuando un agente sirve varias colas simultáneamente.
  • Colas VIP, lista de teléfonos que se le darán prioridad en la cola de llamadas.

  • Retorno de Llamadas de Colas, con el módulo Queues CallBack, puede reducir la frustración de los clientes al minimizar el tiempo que pasan en espera.

Comunicaciones Unificadas

Extensiones WebRTC

Con el cliente WebRTC se simplifica la conexión de los agentes.

Los agentes podrán conectarse desde cualquier sitio. Sin instalaciones individuales, sin actualizaciones, en la nube y donde quiera que vayan, todo con solo un navegador. Es un cliente WebRTC completo con todas las funciones.

  • Haz y recibe llamadas
  • Transfiere Llamadas.
  • Presencia.
  • Directorio de la empresa y particular.
  • Escuchar mensajes de voz, etc.

Adiptel Cloud Suite Switchboard

Supervision en Tiempo Real.

Es una aplicación a través de la cual el supervisor puede monitorear en tiempo real toda la actividad en su Contact Center. 

Podrá gestionar extensiones, transferir, colgar y atiender las llamadas de forma interactiva.

Perfecto para centros de llamadas con herramientas de supervisión como Spy, Spy & Whisper (coaching), irrumpir,
y solicitar la ayuda del supervisor.

Administrar colas, agentes, ver estadísticas diarias en tiempo real y tener todas la información disponible con un
completo dashboard.

Puede crear roles, por ejemplo, puede crear un rol de operador y seleccionar los widgets que este rol puede ver.

  • Configure Roles.
  • Interactue con la extensiones.
  • Resumen de Estadisticas de Colas.
  • Estadisticas de los Miembreos de una Cola.
  • Visualice las Llamadas en Cola.
  • Pantalla Personalizable con Widget.

Adiptel Cloud Recording Management

Gestión de Grabaciones de Llamadas

Cree informes potentes para medir el rendimiento de sus agentes y colas de Call Center. Tenga un conjunto completo de informes basados ​​en las estadísticas de su Call Center, exporte informes y envíelos automáticamente por correo electrónico, todo desde la aplicación.

  • Perfiles de Usuario.
  • Flags.
  • Equipos
  • Backup FTP.
  • Reportes.
  • Descargas

Adiptel Cloud Stats

Call Center Reports 

Cloud Stats es una aplicación mediante la cual se obtiene reportes que reflejan toda la actividad de nuestro Centro de Llamadas de Cloud PBX.

  • Configuración y programación de Reportes.
  • Envío de Reportes por Email..
  • Reportes por Agentes.
  • Reportes de Llamadas.
  • Reportes  de Nivel de Servicio (SLA).
videoconferencia

Adiptel Cloud Contact Center

Entorno Virtual para Agentes

Dentro de una empresa habrá que combinar puestos de trabajo en oficina y puestos en remoto. Mantener las relaciones dentro de la empresa es fundamental, con las medidas de distanciamiento es necesario crear entornos virtuales para los trabajadores que pueden trabajar unidos.

  • Chat Integrado.
  • Comparte ficheros.
  • Llamadas de Audio y Video.
  • Videoconferencia.
  • Calidad HD.
  • Bajo Ancho de Banda.
  • Salas Seguras.

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