Dashboard

En la página principal, Dashboard o escritorio podrá ver su consumo diario, ultimas llamadas y la distribución de las mismas.

Seleccionado un mes y un año determinado se cargarán las estadísticas mensuales de del mes seleccionado.

 

1) Saldo: Saldo disponible en modo prepago tanto para realizar llamada como para la contratación o renovación de servicios.

2) Nombre: Su nombre y el de su empresa. Pulse esta opción para acceder a su perfil de usuario.

3) Idioma: Puede elegir entre inglés, francés y español.

4) Menú de Opciones: Aquí se encuentran las opciones disponibles.

5) Gráfico Principal: Puede ver gráficamente las llamadas realizadas durante el mes seleccionado, las contestadas y las no contestadas.

6) Gráfico Secundario: Le informa acerca del tipo de llamadas que realiza.

7) Ultimas llamadas: Muestra el detalle de las 10 ultimas llamadas que ha realizado.

8) Total de llamadas: le informa sobre el número de llamadas y el coste de las mismas en el periodo seleccionado.

9) Periodo:     Por defecto    aparece seleccionado el mes y año actual, pero puede seleccionar cualquier mes y año.

 

Gráfico Principal

Desde el gráfico principal puede mostrar u ocultar información para que sea más fácil su interpretación.

Puede mostrar u ocultar el total de llamadas, las llamadas contestadas y la no contestadas.

Sí posicionamos el ratón sobre uno de los días obtenemos información detallada acerca de las llamadas del día seleccionado. Estos datos son útiles sobre todo para Call Centers que necesitan tener una información detallada y precisa de sus llamadas.

Total: Nº total de llamadas.

ACD:  Duración promedio de la llamada en segundos. La ACD es una métrica de calidad. Es la duración promedio de una llamada respondida. ACD = Duración de todas las llamadas respondidas / número de llamadas respondidas.

MCD: Llamada de más duración en segundos.

ASR: Es el porcentaje de llamadas con éxito respecto al número de llamadas intentadas. ASR% = (número total de llamadas respondidas / número total de llamadas) × 100.

 

Si posicionamos el ratón sobre cada uno de los puntos de la gráfica, obtendremos la información correspondiente al día y opción seleccionada.

 

 

Gráfico: Desglose de Llamadas

Nos permite seleccionar los datos por minutos o por número de llamadas.

Una vez elegido, podemos seleccionar en la barra inferior las llamadas que queremos visualizar en el gráfico por destino, España fijo, España móvil, España Tarificación especial e Internacional.

 

 

Si queremos guardar imprimir o guardar el gráfico, podremos hacerlo pulsando sobre el icono y nos aparecerán las opciones. 

 

Listado: Ultimas 10 Llamadas

El listado nos permite ver las 10 ultimas llamadas realizadas con su cuenta,  podrá ver la fecha y hora, numero llamado, la duración y el coste.

 

Acceso al Perfil de Usuario

Para acceder a su perfil, pulse sobre su nombre en la parte superior derecha, le aparecerá la opción “Perfil”.

 

 

Una vez en dentro de su perfil podrá consultar y editar los siguientes datos.

Debe consultar sus datos y asegurarse que son correctos, ya que se utiliza ésta información como domicilio fiscal para la facturación.

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