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INICIO

Acceso

Para acceder a la gestión de los servicios debe ingresar a la siguiente URL segura.

https://clientes.adiptel.com/

Usuario: Introduzca el usuario o dirección de correo

Password: Introduzca la password proporcionada por adiptel.

Recuperar Password de Acceso

Si ha olvidado su password desde esta página también podrá recuperarla pulsando sobre “¿Olvidó su Password?”.

Introduzca la dirección de correo con la que se dio de alta y recibirá en su buzón las instrucciones para recuperar la password.

Dashboard

Seleccionado un mes y un año determinado se cargarán las estadísticas mensuales de del mes seleccionado.

1) Saldo: Saldo disponible en modo prepago tanto para realizar llamada como para la contratación o renovación de servicios.

2) Nombre: Su nombre y el de su empresa. Pulse esta opción para acceder a su perfil de usuario.

3) Idioma: Puede elegir entre inglés, francés y español.

4) Menú de Opciones: Aquí se encuentran las opciones disponibles.

5) Gráfico Principal: Puede ver gráficamente las llamadas realizadas durante el mes seleccionado, las contestadas y las no contestadas.

6) Gráfico Secundario: Le informa acerca del tipo de llamadas que realiza.

7) Ultimas llamadas: Muestra el detalle de las 10 ultimas llamadas que ha realizado.

8) Total de llamadas: le informa sobre el número de llamadas y el coste de las mismas en el periodo seleccionado.

9) Periodo:     Por defecto    aparece seleccionado el mes y año actual, pero puede seleccionar cualquier mes y año.

Perfil de Usuario

Para acceder a su perfil, pulse sobre su nombre en la parte superior derecha, le aparecerá la opción “Perfil”.

Una vez en dentro de su perfil podrá consultar y editar los siguientes datos.

Es importante que verifique sus datos, ya que las facturas se harán en base a estos.

FACTURACION

Existen dos formas de pago, prepago y postpago.

En modo prepago el cliente debe disponer de saldo para utilizar los distintos servicios existentes en la plataforma si como para realizar llamadas o desvíos.

El saldo es común tanto para hacer llamadas, como para contratar y renovar servicios.

Para conocer las formas de en las que puede recargar el saldo, vaya a la sección de Pagos.

Facturas

Cuando se genera una factura la recibe automáticamente en su dirección de correo.

En este apartado encontrará la lista de facturas generadas. Dispone de un completo buscador que le ayudara a encontrar una factura determinada.

También puede descargar la factura en formato PDF pulsando sobre el icono

Recibos

Cada vez que se contrata o renueva un servicio se generara un recibo.

Los recibos tienen un carácter informativo y le ayudaran a ver la evolución de los servicios que tiene contratados.


La aplicación dispone de un potente buscador que le ayudará a localizar cualquier recibo.

Histórico de Movimientos

En este apartado puede ver tanto las facturas como los recibos en un mismo listado.

Las facturas están asociadas a los ingresos de saldo, los recibos a los descuentos de saldo generados por una contratación o renovación de algún servicio.

PAGOS

En el modo prepago puede recargar las cuentas prepago de las siguientes formas.

Transferencia Bancaria

Mediante transferencia bancaria en cualquiera de nuestras cuentas.

La Caixa: ES63 2100 3925 1502 0004 9743

Cajamar: ES70 3058 0017 3427 2002 8380

Para agilizar la activación del incremento de saldo, puede enviarnos copia del resguardo de pago por correo electrónico a prepago@adiptel.com.

Indique su CIF 0 NIF en el concepto de la transferencia.

PayPal

Puede hacer un pago a través de la plataforma PayPal, a la cantidad que ingrese se le incrementara un 4% de recargo por gastos de tramitación.

Transferencia de Fondos

SI dispone de otra cuenta con nosotros, puede transferir saldo de una cuenta a otra.

Cupones de Recarga

Si dispone de un cupón de recarga, puede canjearlo desde esta opción.

Introduzca el número del cupón y pulse Aplicar, automáticamente se recargará su cuenta.

Recarga Automática

Para facilitarle la gestión del saldo, puede activar la recarga automática y así evitará quedarse sin saldo.

La recarga automatica no aparece por defecto en el panel de cliente, debe solicitarlo su activación enviando un correo a comercial@adiptel.com, indicando su NIF o CIF

Umbral de Alerta

Configurando esta opción, el sistema le enviara un correo electrónico cuando el saldo alcance la cantidad introducida.

TARIFAS

Para saber en todo momento que tarifa se le va a aplicar a sus llamadas, hacerlo desde esta página, un potente buscador le ayudara a encontrar la tarifa buscada.

También puede exportarlas en formato CSV.

CONFIGURACION

Dispositivos SIP

De forma genérica un dispositivo SIP o línea SIP es un usuario y password que usted podrá configurar en un teléfono IP, un softphone, etc.

Para poder realizar llamadas o recibirlas configurado según sus necesidades.

Configuración de un Dispositivo SIP

Para configurar un teléfono IP, un Softphone, etc., utilice los estos tres parámetros.

Usuario SIP: introduzca el nombre de usuario.

Password SIP: Introduzca la password.

SIP server:  Introduzca el host. También puede utilizar el dominio clientes.adiptel.com

Una vez configurado y registrado podrá realizar llamadas.

Estado: Puede activar y desactivar un usuario cuando lo desee.

Fecha de creación:  La fecha en la que se ha creado el usuario.

Fecha de modificación: La fecha en la que se ha modificado un usuario.

Mensaje de Voz: Aparece en verde si lo tiene activado, en rojo si esta desactivado.

Acción

Editar: Desde esta opción accede a la configuración del voicemail, también puede cambiar la password del SIP Device.

Eliminar: Esta opción elimina el SIP Device, asegúrese que es lo que desea hacer antes de eliminarlo.

Voicemail

El voicemail o buzón de voz permite a las personas que le llamen dejarle un mensaje de voz.

Habilitar: Configure Verdadero o Falso, si selecciona verdadero, las llamadas irán directamente al buzón de voz.

Contraseña: Contraseña de acceso al buzón de voz

Enviar mensajes al e-mail: Correo donde desea recibir los mensajes de voz

Adjuntar Archivo: Seleccione verdadero si desea adjuntar el fichero de voz en el correo.

¿Mantener el mensaje después de enviarlo? Seleccione verdadero si desea mantenerlo durante 3 meses

¿Enviar todos los mensajes?

Tiempo Máximo del mensaje (sg.): Tiempo máximo permitido para el mensaje. 

Acceso al buzón de voz o voicemail

Asegúrese que lo tiene activado en el panel de control.

Marque desde la propia línea el número 7777, le pedirá la clave, que es la que ha configurado anteriormente.

Una vez se ha validado el sistema le ofrecerá las siguientes opciones.

Pulse 1 para escuchar mensajes nuevos.

Pulse 2 para escuchar los mensajes guardados.

Pulse 5 para ir a las opciones avanzadas.

Pulse # para salir.

Opciones Avanzadas

Dentro de opciones avanzadas el sistema le ofrecerá las siguientes opciones

Pulse 1 para grabar un saludo.

Pulse 2 para elegir un saludo guardado anteriormente.

Pulse 3 para grabar su nombre.

Pulse 0 para ir al menú principal.

Marcación Rápida

Seleccione un digito del 0 al 9, pulse editar e introduzca en el campo extensión el número de teléfono fijo o móvil o extensión donde quiera llamar.

Cuando pulse ese digito en su teléfono sonara la extensión o número de teléfono que haya introducido.

Podrá modificarlo o editarlo cuando desee.

Bloqueo de Códigos

Si no desea que en su organización se realicen llamadas a ciertos números, puede bloquearlos desde esta opción.

Un ejemplo de bloqueo sería restringir las llamadas a números que comiencen por 905 que tienen un alto coste.

Si en algún momento tiene la necesidad de llamar a un número que previamente haya bloqueado, basta con eliminar dicha restricción.

Cambio de Contraseña

Cambie la contraseña de acceso al panel desde esta opción.

Gestión de Servicios

En esta sección puede encontrar los servicios que usted puede gestionar desde el panel de control. Si desea otros servicios que no se encuentran en esta sección consúltenos

Geográficos / DID’s

En esta opción podrá ver el listado de números que tiene asignados, los datos acerca de su contratación, así como el acceso a su configuración.

En este listado podrá ver los datos referentes a los números geográficos tales como la configuración, fecha de renovación, así como la opción de no renovarlo.

Puede contratar nuevos DID’s pulsado el botón “Contratar DID”

Selección el geográfico, el periodo de contratación y pulse contratar DID.

Los números geográficos se contratan por periodos de un mes o un año, estos periodos se renuevan automáticamente.

Si lo desea, puede portar su número, una vez portado se lo asignaremos automáticamente, una vez asignado le aparecerá en el listado y podrá configurarlo como desee.

Si no desea renovar un geográfico basta con pulsar sobre el botón de renovación, el estado pasará a “No renovar” una vez llegue la fecha de renovación, el geográfico será desasignado.

Gestión de las llamadas entrantes

Una vez disponible de un numero geográfico asociado a tu cuenta, tienes que configurar lo que deseas hacer con las llamadas que reciba.

Puedes recibir las llamadas en un SIP Device o línea SIP registrada, en un número fijo o móvil.

Pulsa sobre el botón “Editar” para acceder a la configuración del geográfico.

1) Recibir las llamadas en un dispositivo SIP o Línea SIP

Seleccione:

Tipo de llamada: DID-LOCAL

Destino: Introduzca el dispositivo SIP o Línea SIP

2) Desviar las llamadas a un fijo o móvil.

Seleccione:

Tipo de llamada: PSTN

Destino: Número Fijo o móvil donde desea recibir la llamada.

3) Recibir faxes.

Seleccione:

Tipo de llamada: FAX

Destino: Introducir la dirección de correo donde desea recibir los faxes.

4) Desvío a otro sistema telefónico.

Seleccione:

Tipo de llamada: Otro

Destino: sofia/default/”introducir el DID”@”IP o dominio destino”

Ejemplo.

sofia/default/9XXXXXXXXX@apbx.adiptel.com

Resumen de opciones

DID-LOCAL: Para dirigir una llamada a un CLI registrado

PSTN: Para dirigir una llamada al número PSTN (desvío incondicional)

Otro: Para enrutar la llamada a otro sistema SIP

FAX: Para configurar el DID como fax

Fax (Saliente)

Para recibir un fax solo es necesario disponer de un numero geográfico y configurarlo como Fax.

Si desea enviar faxes debe tener contratado el servicio de fax, desde esta opción podrá hacerlo, también tiene la opción de no renovar el servicio.

Para contratar el servicio, pude hacerlo sobre un Dispositivo SIP o Línea SIP existente, o solicitar una nueva.

Seleccione el periodo que desea contratarlo, una vez finalizado se renovará automáticamente por el mismo periodo seleccionado.

Cuando no desee continuar con el servicio, pulse sobre el estado de la renovación que por defecto estará en “Automática” y confirme la no renovación, el estado aparecerá en rojo y con el texto “No renovar”.

Si el estado es de “No Renovar” cuando llegue la fecha de renovación el servicio no se renovará, pudiendo volver a contratarlo nuevamente cuando lo desee.

Grabación

Si desea grabar las conversaciones de alguna de sus líneas o de una línea nueva, acceda a esta opción para ver o gestionar las grabaciones de sus líneas.

Cuando acceda vera el listado de las líneas que se están grabando.

Puede contratar la grabación de las llamadas de una línea determinada, el servicio se renueva automáticamente según el periodo que haya elegido.

Si desea no continuar con el servicio pulse sobre el estado de la renovación que por defecto estará en “Automática” y confirme la no renovación. Una vez transcurrido el periodo el servicio no se renovará, pudiendo volver a contratar el servicio cuando lo necesite.

Cuando realice una llamada desde un dispositivo SIP que tenga contratada la grabación de llamadas podrá escucharlas desde la opción Reportes > Reportes CRD’s .

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Encontrará estos iconos,  el primero para descargar la grabación, el segundo para escucharla.

Suscripciones

Aquí se ver el listado de las suscripciones que tiene activas. También permite contratar algunos servicios.

Si desea no continuar con el servicio pulse sobre el estado de la renovación que por defecto estará en “Automática” y confirme la no renovación. Una vez transcurrido el periodo el servicio no se renovará, pudiendo volver a contratar el servicio cuando lo necesite

Paquetes

Un paquete o bono, es un numero de minutos a un destino determinado, unos paquetes se incluyen con algún servicio y otros es necesario contratarlos.

En el caso de los paquetes contratados, se pueden contratar mensualmente o anualmente, y dispondrá de esa cantidad de minutos durante el período contratado, este periodo se renueva automáticamente.

Si desea no continuar con el servicio pulse sobre el estado de la renovación que por defecto estará en “Automática” y confirme la no renovación. Una vez transcurrido el periodo el servicio no se renovará, pudiendo volver a contratar el servicio cuando lo necesite.

Fax Virtual

El fax virtual tiene tres componentes, dos para el envío y una para la recepción.

Para la recepción solo es necesario disponer de un numero geográfico o DID y configurarlo como Fax.

Puede enviar un fax de dos maneras, desde el panel de control y desde su correo electrónico.

Web2Fax

Te permite enviar un fax a través de internet, solo necesitas un navegador y conexión a Internet.

Desde el panel de control ve a la opción “Fax Virtual”, y selecciona “Nuevo Fax” y te aparecerá el siguiente formulario.

SIP Device: Previamente deberás tener contratado el servicio, pulsa sobre el desplegable y selecciónalo.

Numero de Fax: Introduce el número donde quieres enviar el fax

Tipo: Puedes enviar un texto o un fichero con cualquiera de los siguientes formatos doc, docx, pdf o tiff.

Para enviar un texto, selecciona “texto” y escribe el texto en el campo descripción y pulsa “Enviar Fax”

Para enviar un fichero, selecciona fichero, en ese momento te aparecerá una ventana desde donde podrás seleccionar el fichero a enviar, selecciónalo y pulsa “Enviar Fax”

Descripción: Cuando envíes un fax de texto, el texto a enviar ira en este campo.

Email2Fax

También puedes enviar un fax desde tu correo electrónico, para ello deberás abrir tu cliente de correo, crear un nuevo correo y completarlo de la siguiente forma.

Para: fax@adiptel.com

Asunto: Número de Fax

De: Cuenta de correo asociada a su usuario.

Anexo:  El documento a enviar en formato tiff, doc o pdf

Fax2Email

Esta opción te permite recibir un fax en tu correo electrónico, para ello es necesario disponer de un numero geográfico o DID, editarlo, configúralo como FAX e introducir la dirección de correo donde deseas recibir los faxes.

Reportes

Reporte CDR’s

Aquí puede ver el listado completo de sus llamadas, con una gran variedad de filtros para localizar con mayor precisión las llamadas buscadas.

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