A la mayoría de nosotros no nos gusta recibir llamadas en frío, y la idea de llamar a un cliente potencial que puede no saber nada de tu negocio puede ser bastante desalentadora. Además, dado que la tasa media de éxito de las llamadas en frío es muy baja, siempre...
Un servicio de atención al cliente debería ser una prioridad de toda organización, y el seguimiento de las métricas correctas del centro de llamadas puede ayudarte a conseguirlo. Si bien el software del centro de llamadas automatiza el flujo de llamadas entrantes y...
La llegada de nuevas tecnologías a los centros de llamadas, mejoran la experiencia del cliente, las empresas ahora están más centradas en el cliente. Por otra parte, las expectativas de los clientes son más altas, no puede permitirse cometer los errores habituales de...
Respuesta interactiva de voz (IVR): Guía completa para empresas Te contamos todo lo que necesitas saber sobre la respuesta interactiva de voz (IVR) ¿Qué es un IVR? La respuesta de voz interactiva o IVR es una de las funciones más utilizadas en un sistema telefónico...
Hoy en día las soluciones de software para call center inteligente ofrecen una amplia gama de características. En el artículo de hoy, vamos a explorar las de una de las características más populares de los call centers, los marcadores automáticos. Las soluciones para...
¿Buscas unos auriculares para el teletrabajo? Mucha gente ahora se encuentra trabajando desde casa. Si éste es tu caso, un par de auriculares fiables es una parte esencial de la configuración. ¿De qué otra manera silenciar el ruido del vecindario, especialmente...
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