Adiptel Cloud Call Center
su call center en la NUBE
Adiptel Cloud Call Center se compone de conjunto de aplicaciones que se integran con Adiptel Cloud PBX. Adiptel Cloud Suite se compone de Cloud Switchboard. Cloud Recordings, Cloud Stats, Cloud Dialer, Cloud CRM, Videoconferencia y Softphone WebRTC.
Un Completo Sistema Para Call Centers
Recepción de llamadas
Es un Módulo para centro de llamadas que integra distintas formas de distribuir las llamada. IVR, ACD, etc.
Switchboard
Es una aplicación a través de la cual puede monitorear en tiempo real toda la actividad en su PBX.
Stats
Obtén complejos reportes de toda la actividad del Centro de Llamadas de forma sencilla.
Recordings
Es una aplicación que permite administrar las grabaciones de su PBX facilmente.
Dialer
Dialer
Adiptel Cloud Call Center
Recepción de Llamadas.
Adiptel Cloud Call Center cuenta con un poderoso módulo para centros de llamadas, entre las opciones incluidas en este módulo están las siguientes:
- Colas, ACD (Automatic Call Distributor) distribuye las llamadas entrantes en el orden de llegada al primer agente disponible. El sistema responde cada llamada de inmediato y, si es necesario, la mantiene en una cola hasta que pueda dirigirse al siguiente agente del centro de llamada disponible. Equilibra la carga de trabajo entre los agentes garantiza que cada persona que llama reciba un servicio rápido y profesional.
- Prioridades de Colas, da prioridad a una llamada de cola en otra, muy útil cuando un agente sirve varias colas simultáneamente.
- Colas VIP, lista de teléfonos que se le darán prioridad en la cola de llamadas.
- Retorno de Llamadas de Colas, con el módulo Queues CallBack, puede reducir la frustración de los clientes al minimizar el tiempo que pasan en espera.
Comunicaciones Unificadas
Extensiones WebRTC
Con el cliente WebRTC se simplifica la conexión de los agentes.
Los agentes podrán conectarse desde cualquier sitio. Sin instalaciones individuales, sin actualizaciones, en la nube y donde quiera que vayan, todo con solo un navegador. Es un cliente WebRTC completo con todas las funciones.
- Haz y recibe llamadas
- Transfiere Llamadas.
- Presencia.
- Directorio de la empresa y particular.
- Escuchar mensajes de voz, etc.
Adiptel Cloud Suite Switchboard
Supervision en Tiempo Real.
Es una aplicación a través de la cual el supervisor puede monitorear en tiempo real toda la actividad en su Contact Center.
Podrá gestionar extensiones, transferir, colgar y atiender las llamadas de forma interactiva.
Perfecto para centros de llamadas con herramientas de supervisión como Spy, Spy & Whisper (coaching), irrumpir,
y solicitar la ayuda del supervisor.
Administrar colas, agentes, ver estadísticas diarias en tiempo real y tener todas la información disponible con un
completo dashboard.
Puede crear roles, por ejemplo, puede crear un rol de operador y seleccionar los widgets que este rol puede ver.
- Configure Roles.
- Interactue con la extensiones.
- Resumen de Estadisticas de Colas.
- Estadisticas de los Miembreos de una Cola.
- Visualice las Llamadas en Cola.
- Pantalla Personalizable con Widget.
Adiptel Cloud Recording Management
Gestión de Grabaciones de Llamadas
Completa aplicación que te permite gestionar de forma fácil las grabaciones de la centralita.
- Perfiles de Usuario.
- Flags.
- Equipos
- Backup FTP.
- Reportes.
- Descargas
Adiptel Cloud Stats
Call Center Reports
Elabore potentes informes para medir el rendimiento de sus agentes y colas de Call Center. Tenga un conjunto completo de informes basados en las estadísticas de su Call Center, expórtelos y envíelos automáticamente por correo electrónico, todo desde la aplicación.
- Configuración y programación de Reportes.
- Envío de Reportes por Email..
- Reportes por Agentes.
- Reportes de Llamadas.
- Reportes de Nivel de Servicio (SLA).
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Adiptel Cloud Contact Center
Entorno Virtual para Agentes
Con las medidas de distanciamiento es necesario mantener las relaciones dentro de la empresa, crea un entorno virtual que permite a los trabajadores en remoto estar conectados con los trabajadores de oficina, para todos los trabajadores que pueden trabajar unidos.
- Chat Integrado.
- Comparte ficheros.
- Llamadas de Audio y Video.
- Videoconferencia.
- Calidad HD.
- Bajo Ancho de Banda.
- Salas Seguras.