Cloud Call Center
Completa Suite de Herramientas para tu Call Center
Supervisa las llamadas de tu call center, genera estadísticas y reportes, gestiona tus grabaciones y realiza llamadas con un marcador automático, Etc.
Mejora la Recepción de Llamadas.
Adiptel Cloud Call Center cuenta con un poderoso módulo para centros de llamadas, entre las opciones incluidas en este módulo están las siguientes:
- Colas, ACD (Automatic Call Distributor) distribuye las llamadas entrantes en el orden de llegada al primer agente disponible.
- El sistema responde cada llamada de inmediato y, si es necesario, la mantiene en una cola hasta que pueda dirigirse al siguiente agente del centro de llamada disponible.
- Equilibra la carga de trabajo entre los agentes garantiza que cada persona que llama reciba un servicio rápido y profesional.
- Prioridades de Colas, da prioridad a una llamada de cola en otra, muy útil cuando un agente sirve varias colas simultáneamente.
- Colas VIP, lista de teléfonos que se le darán prioridad en la cola de llamadas.
- Retorno de Llamadas de Colas, con el módulo Queues CallBack, puede reducir la frustración de los clientes al minimizar el tiempo que pasan en espera.
Supervisa tu Centralita en Tiempo Real.
Es una aplicación a través de la cual el supervisor puede monitorear en tiempo real toda la actividad en su Contact Center.
Podrá gestionar extensiones, transferir, colgar y atiender las llamadas de forma interactiva.
Perfecto para centros de llamadas con herramientas de supervisión como Spy, Spy & Whisper (coaching), irrumpir, y solicitar la ayuda del supervisor.
Administrar colas, agentes, ver estadísticas diarias en tiempo real y tener todas la información disponible con un completo dashboard.
Puede crear roles, por ejemplo, puede crear un rol de operador y seleccionar los widgets que este rol puede ver.
Gestiona las Grabaciones de Llamadas
Completa aplicación que te permite gestionar de forma fácil las grabaciones de la centralita.
- Perfiles de Usuario.
- Flags.
- Equipos
- Backup FTP.
- Reportes.
- Descargas
Genera Completos Reportes
Elabora potentes informes para medir el rendimiento de sus agentes y colas de Call Center. Tenga un conjunto completo de informes basados en las estadísticas de su Call Center, expórtelos y envíelos automáticamente por correo electrónico, todo desde la aplicación.
- Configuración y programación de Reportes.
- Envío de Reportes por Email..
- Reportes por Agentes.
- Reportes de Llamadas.
- Reportes de Nivel de Servicio (SLA).
Entorno Virtual para Agentes
Con las medidas de distanciamiento es necesario mantener las relaciones dentro de la empresa, crea un entorno virtual que permite a los trabajadores en remoto estar conectados con los trabajadores de oficina, para todos los trabajadores que pueden trabajar unidos.
- Chat Integrado.
- Comparte ficheros.
- Llamadas de Audio y Video.
- Videoconferencia.
- Calidad HD.
- Bajo Ancho de Banda.
- Salas Seguras.
Administre extensiones, transfiera, cuelgue y atienda llamadas de forma interactiva.
Preguntas Frecuentes
¿Qué puedo hacer con la Aplicación de Monitorización de Llamadas?
¿Cuáles son algunos de los widgets incluidos en la suite?
La suite incluye widgets para miembros de la cola, contadores de llamadas y resúmenes de estadísticas, entre otros.
¿Cómo beneficia a los call centers?
La suite ofrece herramientas de supervisión en tiempo real como espiar llamadas, coaching y la capacidad de solicitar asistencia de supervisor, lo que la hace ideal para call centers.
¿Puedo hacer seguimiento de las llamadas con esta aplicación?
Sí, puedes hacer seguimiento de las llamadas por eventos y ver las extensiones por las que han pasado las llamadas.
¿Qué puede hacer con la aplicación?
Puedes gestionar extensiones, transferir, colgar y responder llamadas de forma interactiva.
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