Centralita Virtual Ahora con WebRTC

Una centralita virtual es un sistema telefónico que se ejecuta en un servidor en línea y se utiliza para gestionar y dirigir llamadas telefónicas entrantes y salientes. Este tipo de centralitas es una forma de proporcionar servicios telefónicos profesionales a pequeñas y medianas empresas sin la necesidad de invertir en una centralita física.

Hoy en día, las centralitas telefónicas para empresas también conocidas como centralitas en la nube, permiten hacer todo lo que las centrales físicas analógicas hacen, pero con la ventaja de estar alojadas en la nube, lo que permite el acceso desde cualquier lugar, solo con un dispositivo (pc, smartphone, tablet, etc.) y una conexión a Internet.

Además, mejoran la gestión de las llamadas de forma sencilla y permiten combinar todos los recursos para mejorar la atención telefónica tanto en llamadas externas como en las internas.

Con las centralitas virtuales se pueden realizar llamadas a fijos y móviles con las mejores tarifas. Si se dispone de líneas móviles, se pueden conectar con ellas como si estuvieran en la oficina mejorando la comunicación entre trabajadores internos y externos.

Las centralitas virtuales disponen de las siguientes funcionalidades:

Entre las funcionalidades que las centralitas virtuales ofrecen están: transferencia de llamadas, identificación de llamadas y desvío de llamadas con varias modalidades como desvío inmediato, si están ocupados, si no hay respuesta o si no están disponibles.

También se pueden configurar los horarios comerciales y, en caso de que las llamadas se reciban fuera del horario, se pueden dar las indicaciones mediante locuciones.

Las centralitas IP de Adiptel, por ejemplo, disponen de distintas maneras de recoger las llamadas entrantes y distribuirlas entre los trabajadores, incluso se pueden combinar los diferentes modos de organizar las llamadas e incluso el desvío de las mismas.

GRUPOS DE TIMBRADO

Puedes crear grupos de timbrado, en el que vas a incluir las extensiones, por ejemplo, del departamento de soporte, y al que le asignaras una estrategia de timbrado.

También puedes enviar las llamadas a una cola. Esta opción es muy útil para los centros de llamadas o call centers.

COLAS DE LLAMADAS

Una cola de llamadas es una función que coloca a las personas que llaman en un sistema de prioridad regulado en espera. De modo que la persona que llama con la prioridad más alta (por lo general, la persona que llama permanece en espera), se responde antes que una persona que llama con una más baja.

Las colas de espera son muy útiles cuando se maneja una gran cantidad de llamadas entrantes al mismo tiempo.

Los clientes se colocan en una cola para ser atendidas por el primer agente disponible.

Mientras un llamante está esperando en una cola, se puede reproducir música especial en espera y/o mensajes.

Los usuarios también pueden ingresar y salir de ciertas colas. Esto es útil para los agentes que desean almorzar y no sonar el teléfono.

IVR

Un IVR, también denominado operadora automática, por ejemplo, puede atender sus llamadas entrantes a un IVR, cuando llamen al número de teléfono. Una locución indica que tecla pulsar para acceder al departamento que está buscando. Esto mejora la atención a sus clientes evitando molestas esperas.

El administrador puede diseñar una estrategia con el fin de distribuir las llamadas entrantes entre los números virtuales. Para ello dispone de múltiples herramientas que se adaptan a cualquier empresa sin influir su tamaño.

Crea un IVR, en el que una locución le informa al cliente que pulsación debe marcar para conectarse con un departamento determinado.

A cada pulsación del IVR le puedes asignar una extensión, un grupo de timbrado o una cola. Esto hace que tengas infinitas combinaciones, que harán difícil que no se adapte a tu estrategia de recepción de llamadas.

Mientras coges la llamada, tus clientes escucharan la música en espera que hayas configurado.

Podrás hacer encuestas, una vez finalizada la llamada, podrás enviar a tu cliente a un IVR para que valore la atención recibida.

VIDEOCONFERENCIA

La centralitas virtuales de adiptel incluyen videoconferencia. Vas a poder hablar con los compañeros como si estuvieras en la oficina. Sin límite de tiempo.

Esto es útil para no perder el contacto con los compañeros una vez hayamos implantado el teletrabajo.

GRABACIÓN DE LLAMADAS

Puedes utilizar la centralita IP como grabador de llamadas, con el fin de mejorar la atención al cliente o formalizar contratos On line.

SEGURIDAD

En el entorno de la seguridad, la centralita telefónica de adiptel te permite configurar extensiones PJSP por defecto, esto hace que se refuerce la seguridad, al ir las comunicaciones cifradas, además puedes conectarte a través de una VPN, aumentando aún más la seguridad.

MULTIDISPOSITIVO

Puedes conectar una extensión a un softphone para Android o iOS, esto te permitirá llevar siempre la extensión contigo.

WEBRTC

Se trata de una centralita híbrida, vas a poder elegir entre utilizar telefonos IP o con la aplicación Softphone WebRTC, solo necesitarás un navegador para conectar tu extensión, además de poder hacer y recibir llamadas, podrás chatear con tus compañeros, compartir documentos, pantalla, Etc.

Una centralita telefónica IP hoy en día es un elemento indispensable para cualquier empresa. Te ayuda a mejorar la comunicación con tus clientes.

Facilita el teletrabajo, ya que las extensiones seguirán formando parte de la centralita, y los usuarios se conectarán a la centralita de forma remota mediante un ordenador, Smartphone, Tablet o un teléfono IP.

REGISTRO DE LLAMADAS

Dispone de un historial de llamadas entrantes y de las llamadas salientes, con lo que dispondrás de la información de todas las llamadas que han pasado por la centralita. Pudiendo recuperar el registro de llamadas entrantes y salientes en cualquier momento.

La contratación más básica de la centralita de telefonia incluye 1000 minutos a teléfonos fijos y móviles de España.

Mejora tus comunicaciones con nuestras centralitas telefónicas virtuales. Mejorará la atención a tus clientes con sus infinitas posibilidades.

Si necesitas más información, por ejemplo, como, ¿Qué es un IVR?, o ¿Qué son las extensiones de una centralita virtual?, puedes encontrarlo en nuestro blog.

En general, las centralitas virtuales son una opción conveniente y asequible para las empresas que buscan una forma de gestionar sus llamadas telefónicas de manera eficiente.

Las centralitas analógicas eran exigentes en cuanto a requisitos. Se necesitaba disponer de un lugar específico dentro de la oficina, conexión a la red eléctrica con su correspondiente consumo.

Además, se necesitaba de personal cualificado para la instalación y configuración, lo que aumentaba el gasto. 

Las ampliaciones de la centralita significaban cambios costosos de hardware, y las reparaciones muy caras.

Hoy en día las centralitas telefónicas virtuales para empresas, basadas en la telefonía IP, han evolucionado de manera que el proceso de configuración es muy sencillo y los costes se han redicido.

Te ayudaremos en todo momento en la resolución de tus dudas.

En primer lugar, para la red telefónica, necesitarás disponer de ancho de banda suficiente para tu volumen de llamadas. Hoy en día casi cualquier contratación de fibra permite tener una excelente calidad de las llamadas.

Además, tendrás que portar tu número de teléfono, o contratar un nuevo número virtual para poder recibir las llamadas de teléfono.

Cuando recibas una llamada telefónica en tu número virtual, te la enviaremos según la lógica programada en la centralita a un dispositivo determinado. Puede ser un teléfono IP, un adaptador telefónico (ata), o un softphone instalado en un Smartphone o un PC.

En la última versión de nuestra centralita telefónica VoIP, basta con un navegador y una conexión a Internet, ya que está basada en WebRTC, con esta solución no necesitas un teléfono VoIP.

Vas a poder administrar la centralita telefónica VoIP desde un PC o Smartphone desde cualquier sitio, puesto que se encuentra alojada en la nube, no es necesario ir a la oficina para configurarla.

Los usuarios de la centralita, también podrán conectarse en remoto, configurando sus extensiones en un teléfono móvil o mediante el panel de control web vía WebRTC.

Nuestra centralita telefónica permite el acceso de cada usuario a su configuración. De esta manera, los trabajadores pueden configurar sus desvíos, buzón de voz, etc. de forma remota, liberando al administrador de esta tarea.

La centralita de telefonia Adiptel Cloud PBX incluye un SIP Trunk, solo tendras que definir la cantidad de números virtuales que necesitas y la cantidad de llamadas simultáneas que necesitas atender.

Adiptel Cloud PBX es el núcleo, dispone de todas las funcionalidades de una centralita profesional, suficiente para la mayoría de empresas, de hecho, es posible que nunca utilices todo su potencial.

Aun así, algunas empresas tienen necesidades específicas, Adiptel Cloud Suite viene a cubrirlas.

• Adiptel Cloud Suite es un conjunto de aplicaciones que se integran con Adiptel Cloud PBX. Adiptel Cloud Suite se compone de las siguientes aplicaciones:
• Switchboard:Permite ver toda la actividad de la PBX en tiempo real. Es ideal para tener una visión general, verás lo todo que está sucediendo en la centralita.
• Recordings: Si tienes un gran volumen de grabaciones, esta aplicación te ayudara a gestionarlas, por ejmeplo, puedes identificarlas por colores, etc.
• Stats: Obtiene informes de casi cualquier suceso que ocurra en la centralita. Podrás diseñar los informes y programarlos para su ejecución.
• Dialer:  A partir de un listado de números, la centralita va realizando llamadas a los mismos según vaya teniendo recursos libres la centralita.
• CRM: Se trata de un completo CRM en la nube conectado a la centralita virtual.
• WebRTC: Te permite conectar tu extensión a la centralita virtual desde un navegador, sin aplicaciones.
• Adiptel Softphone Móvil: Se trata de una aplicación para iOS y Android, con la que vas a poder hacer y recibir llamadas.
• Videoconferencia: Un completo sistema de videoconferencia, incluye chat, compartir pantalla, etc.

CENTRALITA VIRTUAL PRECIO

• Alta Gratís
• Contratación mensual sin permanencia.
• Recepción de llamadas gratuita
• Llamadas internas son gratuitas.
• Sin Establecimiento de llamada
• Facturación por segundos desde el priemr segundo

Centralita telefónica precios.

Disponemos de varias ofertas de centralita. Una centralita telefónica económica con una cuota de 9 €/mes por usuario.

Solicita un presupuesto. Te asesoraremos y te indicaremos los recursos que necesitas para cubrir tus necesidades.

Centralita de telefonia grátis el primer mes.

Si ya lo tienes claro, puedes solicitar el alta indicando los recursos que necesitas.

Alta Empresa

El servicio de centralita telefónica virtual hoy en día es el más demandado por todo tipo de empresas.

Hoy en día las centralitas físicas ubicadas en la propia oficina son cosas del pasado. Nuestra centralita de telefonia es una de las más avanzadas y completas del mercado.

No necesita infraestructura. Una centralita virtual IP libera de personal dedicado, o pagar a empresas externas, visitas presenciales o por las reparaciones. Nosotros nos hacemos cargo de todo, desde el hardware, la seguridad, la confiabilidad, las actualizaciones, etc.

No hay necesidad de gastar dinero en infraestructura, y, por lo tanto, no se genera un consumo eléctrico. Tampoco tiene las limitaciones físicas de un equipo hardware, en el que, por ejemplo, en la telefonía tradicional, el número de líneas es limitado, etc.

Nuestro servicio de centralita virtual Madrid incluye videoconferencia.

La centralita virtual WebRTC, permite conectar tu extensión a la centralita conexión a Internet, solo necesitas un navegador y una conexión a Internet, un altavoz y un micrófono, que pueden ser los propios del ordenador.

Por lo que te permite ahorrar eliminando la necesidad de teléfonos IP, o Adaptadores telefónicos ATA.

Una ventaja fundamental es que facilita el trabajo en remoto.  Esto es gracias a las herramientas colaborativas que integra.

Y por encima de todo, por nuestra experiencia, llevamos desde 2002 dedicándonos a la telefonía IP, esto nos da una experiencia para entender las necesidades del cliente.

Hoy en día contratar centralita en la nube es la mejor opción para mejorar tu sistema de comunicaciones y la atención a los clientes.