Gestión de Grabaciones

Ahora tienes la capacidad de formar grupos de extensiones, etiquetar grabaciones, adjuntar notas, crear referencias etc.

Todo para mantener tus registros perfectamente organizados.

grabación de llamadas voip

¿Qué es la gestión de grabaciones de aditpel?

El Sistema de Gestión de Grabaciones es un software el cual permite gestionar las grabaciones de de la Centralita Virtual
EL Sistema de Gestión de Grabaciones ofrece las siguientes opciones

Asigna Banderas de Colores

Es posible catalogar el tipo de llamada utilizando diferentes indicadores de color. Esto nos permite buscar llamadas por tipo de bandera, por ejemplo, Bandera Verde -> Venta, Bandera Roja -> Soporte, etc.

Agrupa Agentes por equipo

Al agrupar los agentes en un equipo el supervisor puede localizar las grabación de forma inmediata.

Crea Reportes

Crea reportes y luego ejecutalos para obtener complejos resultados de forma sencilla e inmediata.

Mejorar la calidad de su servicio nunca ha sido tan fácil con nuestro Sistema de Gestión de Grabaciones.

Un marcador automático de llamadas de alta eficiencia. Esta herramienta no solo realiza llamadas de forma automática, sino que también ofrece monitoreo en tiempo real. Su funcionalidad de análisis en tiempo real está diseñada para mejorar continuamente el rendimiento de su equipo.

CONTROLE LA CALIDAD

Controle le calidad de las llamadas a sus clientes

CLASIFIQUE SUS LLAMADAS

Mejora la búsuqueda de las llamadas

MANTENIMIENTO

Convierte las grabaciones de las llamadas, de archivos wav a mp3

GENERE INFORMES

Genere informes para mejorar la calidad de las llamadas 

Panel con toda la informacíon en tiempo real

El panel Manager/Supervisor/Administrator muestra las últimas grabaciones con la posibilidad de establecer banderas, añadir notas, establecer una referencia o escuchar la grabación.

Solo el Supervisor o Administrador puede calificar la llamada.

Grabación de llamadas centralita virtual

 

Solo el Supervisor o Administrador puede calificar la llamada.

Clasifica tus llamadas por colores

Las banderas se utilizan para clasificar las grabaciones. Puede crear múltiples perfiles de bandera con diferentes colores y significados de bandera. Los colores nos ayudan a identificar rápidamente el origen de la llamada.

Banderas identificativas de llamadas
equipo de extensiones de centralita virtual

Identifica las extensiones por equipos

Agrupando las extensiones en equipos y asignándoles un perfil de bandera, se facilita enormemente la gestión de las grabaciones por departamento.

Convierte las grabaciones a MP3

Convierte las grabaciones a mp3 y borra las innecesarias

Puedes configurar las siguientes opciones, borrar grabaciones antiguas, borrar grabaciones cortas, ejecutar el proceso enun horario configurado, etc.

Envía las grabaciones a un servidor mediante FTP.

Mantenimiento de las grabaciones de la centralita virtual
filtros para las llamadas de la centralita virtual

Configura potentes Reportes

Esta opción te permitirá configurar las siguientes opciones
Filtros, facilitan la búsqueda de grabaciones.

Búsqueda de Grabaciones, los informes se generan con la posibilidad de modificar notas, banderas, referencias, etc.
Descargas de Reportes, Descargate el informe junto a las grabaciones.

¡Optimiza tu negocio hoy mismo!

Descubre cómo nuestras soluciones pueden mejorar tu centro de llamadas.

videollamada

Preguntas Frecuentes

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¿Cómo acceder a mis grabaciones?

Puedes acceder fácilmente a tus grabaciones en la plataforma Adiptel después de iniciar sesión en tu cuenta. Desde el panel de control, encontrarás la sección de "Mis Grabaciones" donde podrás revisar y gestionar tus registros.

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¿Qué formatos de archivo son compatibles?

Adiptel admite formatos de archivo comunes como MP3 y WAV, lo que facilita la reproducción y el uso de las grabaciones en diversas aplicaciones.

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¿Puedo buscar grabaciones específicas?

¡Sí! Nuestra función de búsqueda avanzada te permite encontrar grabaciones utilizando palabras clave, fechas y más, facilitando la localización de información clave.

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¿Qué beneficios ofrece la evaluación de llamadas?

La evaluación de llamadas te brinda información valiosa sobre la interacción con los clientes, lo que te permite mejorar la calidad del servicio y tomar decisiones informadas.

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¿Puedo etiquetar y categorizar grabaciones?

Sí, puedes etiquetar y categorizar grabaciones para una mejor organización. Esto te ayuda a encontrar y revisar grabaciones relevantes de manera eficiente.

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¿Cómo puedo exportar grabaciones para análisis externo?

Exportar grabaciones es sencillo. Puedes descargarlas en formatos compatibles o integrarlas con otras herramientas de análisis que utilices.

Puedes Consultar el Manual 

Si necesitas ver todas las posibilidades que te ofrece la aplicación, puedes consultar el manual.