Estadísticas y Reportes

Crea informes avanzados para evaluar el desempeño de tus colas y agentes en el centro de llamadas de Adiptel.
call center métricas

Potente herramienta para generar estadísticas de llamadas tu centro de llamadas.

Genera informes detallados para tus distintas colas y agentes. Obtén una amplia gama de datos para medir la eficiencia de tu centro de llamadas y toma acciones concretas para mejorar el nivel de tu servicio.

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CREA INFORMES

GENERA REPORTES

PROGRAMA Y ENVIA LOS REPORTES

Mejorar la calidad de su servicio nunca ha sido tan fácil con nuestro Sistema de Gestión de Grabaciones.

Un marcador automático de llamadas de alta eficiencia. Esta herramienta no solo realiza llamadas de forma automática, sino que también ofrece monitoreo en tiempo real. Su funcionalidad de análisis en tiempo real está diseñada para mejorar continuamente el rendimiento de su equipo.

CONTROLE LA CALIDAD

Controle le calidad de las llamadas a sus clientes

CLASIFIQUE SUS LLAMADAS

Mejora la búsuqueda de las llamadas

MANTENIMIENTO

Convierte las grabaciones de las llamadas, de archivos wav a mp3

GENERE INFORMES

Genere informes para mejorar la calidad de las llamadas

Informes de llamadas

Informes de Llamadas

Podemos acceder a reportes resumidos y detallados de las llamadas  realizadas en las colas (Queues) y los agentes (Agents). Los tipos de reportes son:

  • Resumen, reporte resumido donde se muestra en una misma pantalla el total de llamadas atendidas y abandonadas, así como el nivel de servicio.
  • Nivel de Servicio, reporte detallado del nivel de servicio.
  • Por Agente, reporte resumido y detallado de llamadas atendidas y perdidas por Agente.
  • Llamadas Perdidas por Agente, reporte detallado de llamadas perdidas por Agente, con la posibilidad de inspeccionar si al final la llamada fue atendida por otro agente.
  • Por Cola, reporte resumido y detallado por cola de llamada.
  • Llamadas Avbandonadas, reporte detallado de llamadas abandonadas en las colas y su respectiva causa.
  • Detalle de llamadas contestadas, reporte detallado de llamadas entrantes a cada cola, con la posibilidad de ver todos los eventos relacionado con la llamada.
  • Detalle de llamads Salientes, reporte detallado de llamadas salientes por Agente.

CREA INFORMES DEL TRAFICO

Podemos generar reportes del traáfico de la centralita virtual por fecha, mes, día de la semana o la hora.

Tráfico por Hora, muestra gráficamente a qué hora hay mayor tráfico de llamadas, este reporte se puede obtener cada hora o cada media hora. También muestra las llamadas abandonadas y perdidas por hora.

Tráfico por Día, reporte gráfico resumido de llamadas por día.

Tráfic por Dia de la Semana, reporte gráfico resumido de llamadas por día de la semana.

Tráfico por mes, reporte gráfico resumido de llamadas por mes..

Informe de trafico en la virtual PBX
Informe sobre la actividad de los agentes

Crea Informes por Agente

 

En la sección de reportes por agentes podemos observar información detallada de las sesiones de cada agente, disponibilidad agentes, sesiones por hora, y agentes registrados por día y hora.

 

  • Detalle de Sesiones, reporte resumido y detallado de las sesiones de cada agente.
  • Disponibilidad, reporte detallado de la disponibilidad de los agentes.
  • Sesiones por Hora, aquí podemos ver el total de duración de la sesión de los agentes por hora.
  • Por Hora, en este reporte podemos ver cuántos agentes había registrados en una fecha y hora exacta y el listado de los mismo.

Genera Informes de Llamadas

 

Podemos acceder a reportes resumidos y detallados de las llamadas  realizadas en las colas (Queues) y los agentes (Agents). Los tipos de reportes son:

 

  • Resumen, reporte resumido donde se muestra en una misma pantalla el total de llamadas atendidas y abandonadas, así como el nivel de servicio.
  • Nivel de Servicio, reporte detallado del nivel de servicio.
  • Por Agente, reporte resumido y detallado de llamadas atendidas y perdidas por Agente.
  • Llamadas Perdidas por Agente, reporte detallado de llamadas perdidas por Agente, con la posibilidad de inspeccionar si al final la llamada fue atendida por otro agente.
  • Por Cola, reporte resumido y detallado por cola de llamada.
  • Llamadas Avbandonadas, reporte detallado de llamadas abandonadas en las colas y su respectiva causa.
  • Detalle de llamadas contestadas, reporte detallado de llamadas entrantes a cada cola, con la posibilidad de ver todos los eventos relacionado con la llamada.
  • Detalle de llamads Salientes, reporte detallado de llamadas salientes por Agente.
Informes de llamadas
Adiptel Cloud Reports

Genera Detallados Reportes

Adiptel Cloud Stats incluye un potente generador de reportes. Podrás acceder a toda la información de la centralita y seleccionar aquellos datos que te interese analizar.

Puedes crear informes para analizar lo sigiente:

Informe acerca de las llamadas, nivel de servicio, llamadas perdidas, etc.

Informe sobre el tráfico. hora, dia, semana, etc.

Informe sobre los agentes, disponibilidad, pausas, etc.

Programa Reportes

Una vez creado un reporte, puedes consultarlo directamente desde la aplicación, o programarlo para que se genere una vez,o periodicamente a una hora determinada.

Una vez se haya generado el reporte lo enviara por correo, con la plantilla que hayamos creado previamente y a la direccion de correo que hayamos establecido para recibir los informes.

Programadro de reportes

¡Optimiza tu centro de llamadas hoy mismo!

Descubre cómo nuestras soluciones pueden mejorar tu centro de llamadas.

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Preguntas Frecuentes

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¿Cómo acceder a mis grabaciones?

Puedes acceder fácilmente a tus grabaciones en la plataforma Adiptel después de iniciar sesión en tu cuenta. Desde el panel de control, encontrarás la sección de "Mis Grabaciones" donde podrás revisar y gestionar tus registros.

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¿Qué formatos de archivo son compatibles?

Adiptel admite formatos de archivo comunes como MP3 y WAV, lo que facilita la reproducción y el uso de las grabaciones en diversas aplicaciones.

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¿Puedo buscar grabaciones específicas?

¡Sí! Nuestra función de búsqueda avanzada te permite encontrar grabaciones utilizando palabras clave, fechas y más, facilitando la localización de información clave.

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¿Qué beneficios ofrece la evaluación de llamadas?

La evaluación de llamadas te brinda información valiosa sobre la interacción con los clientes, lo que te permite mejorar la calidad del servicio y tomar decisiones informadas.

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¿Puedo etiquetar y categorizar grabaciones?

Sí, puedes etiquetar y categorizar grabaciones para una mejor organización. Esto te ayuda a encontrar y revisar grabaciones relevantes de manera eficiente.

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¿Cómo puedo exportar grabaciones para análisis externo?

Exportar grabaciones es sencillo. Puedes descargarlas en formatos compatibles o integrarlas con otras herramientas de análisis que utilices.

Puedes Consultar el Manual 

Si necesitas ver todas las posibilidades que te ofrece la aplicación, puedes consultar el manual.