Adiptel Cloud Stats

Configura reportes y prográmalos para recibirlos por email.

Con Adiptel Cloud Stats vas a poder obtener reportes de toda la actividad del Centro de Llamadas Cloud PBX.

Solicita Información
Softphone WebRTC

Adiptel Cloud Stats (Call Center Reports)

Softphone WebRTC

Configura Reportes Fácilmente

Genera fácilmente reports, prográmalos y recibelos por correo.

Administración

Puedes crear roles y usuarios. A cada usuario puedes asignarle un rol.

Reportes de Llamadas

Configura reportes de las llamadas. Nivel de servicio (SLA), llamadas perdidas, Llamadas abandonadas. Etc.

Reportes de Agentes

Obtendremos información detallada de las sesiones de cada agente, disponibilidad, agentes registrados por día y hora, Etc.

Adiptel Cloud Reports

Adiptel Cloud Stats – Generador de Reports

Generador de Reportes

Adiptel Cloud Stats incluye un potente generador de reportes. Podrás acceder a toda la información de la centralita y seleccionar aquellos datos que te interese analizar.

 

Puedes crear informes para analizar lo sigiente:

  • Informe acerca de las llamadas, nivel de servicio, llamadas perdidas, etc.
  • Informe sobre el tráfico. hora, dia, semana, etc.
  • Informe sobre los agentes, disponibilidad, pausas, etc.

Adiptel Cloud Stats – Programador de Reports

Programador de Reportes

Una vez creado un reporte, puedes consultarlo directamente desde la aplicación, o programarlo para que se genere una vez,o periodicamente a una hora determinada. 

Una vez se haya generado el reporte lo enviara por correo, con la plantilla que hayamos creado previamente y a la direccion de correo que hayamos establecido para recibir los informes.

Programadro de reportes
Informes de llamadas

Adiptel Cloud Stats – Informes de Llamadas

Informes de Llamadas

Podemos acceder a reportes resumidos y detallados de las llamadas  realizadas en las colas (Queues) y los agentes (Agents). Los tipos de reportes son:

  • Resumen, reporte resumido donde se muestra en una misma pantalla el total de llamadas atendidas y abandonadas, así como el nivel de servicio.
  • Nivel de Servicio, reporte detallado del nivel de servicio.
  • Por Agente, reporte resumido y detallado de llamadas atendidas y perdidas por Agente.
  • Llamadas Perdidas por Agente, reporte detallado de llamadas perdidas por Agente, con la posibilidad de inspeccionar si al final la llamada fue atendida por otro agente.
  • Por Cola, reporte resumido y detallado por cola de llamada.
  • Llamadas Avbandonadas, reporte detallado de llamadas abandonadas en las colas y su respectiva causa.
  • Detalle de llamadas contestadas, reporte detallado de llamadas entrantes a cada cola, con la posibilidad de ver todos los eventos relacionado con la llamada.
  • Detalle de llamads Salientes, reporte detallado de llamadas salientes por Agente.

Adiptel Cloud Stats – Informes de Tráfico

Informes Tráfico

Podemos generar reportes del traáfico  de la centralita virtual por fecha, mes, día de la semana o la hora.

  • Tráfico por Hora, muestra gráficamente a qué hora hay mayor tráfico de llamadas, este reporte se puede obtener cada hora o cada media hora. También muestra las llamadas abandonadas y perdidas por hora.
  • Tráfico por Día, reporte gráfico resumido de llamadas por día.
  • Tráfic por Dia de la Semana, reporte gráfico resumido de llamadas por día de la semana.
  • Tráfico por mes, reporte gráfico resumido de llamadas por mes..
Informe de trafico en la virtual PBX
Informe sobre la actividad de los agentes

Adiptel Cloud Stats – Informes de Agentes

Informes de Agentes

En la sección de reportes por agentes podemos observar información detallada de las sesiones de cada agente, disponibilidad agentes, sesiones por hora, y agentes registrados por día y hora.

  • Detalle de Sesiones, reporte resumido y detallado de las sesiones de cada agente.
  • Disponibilidad, reporte detallado de la disponibilidad de los agentes.
  • Sesiones por Hora, aquí podemos ver el total de duración de la sesión de los agentes por hora.
  • Por Hora, en este reporte podemos ver cuántos agentes había registrados en una fecha y hora exacta y el listado de los mismo.

Cloud Stats (Call Center Reports)

Si necesitas ver todas las posibilidades que te ofrece la aplicación, puedes consultar el manual.

ADIPTEL CLOUD SUITE

Adiptel CLOUD SWITCHBOARD

Monitoriza en Tiempo Real la Actividad de su PBX

Videoconferencia

Adiptel añade la funcionalidad de videoconferencia en su centralita.

ADIPTEL CLOUD RECORDING

Gestión de Grabaciones de Llamadas

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Adiptel Cloud CRM

Adiptel Cloud CRM, es un CRM en la nube conectado a la centralita Virtual Aditpel Cloud PBX

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ADIPTEL CLOUD STATS

Call Center Reports 

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