Adiptel Cloud Stats
Configura reportes y prográmalos para recibirlos por email.Con Adiptel Cloud Stats vas a poder obtener reportes de toda la actividad del Centro de Llamadas Cloud PBX.
Adiptel Cloud Stats (Call Center Reports)
Configura Reportes Fácilmente
Genera fácilmente reports, prográmalos y recibelos por correo.
Administración
Puedes crear roles y usuarios. A cada usuario puedes asignarle un rol.
Reportes de Llamadas
Configura reportes de las llamadas. Nivel de servicio (SLA), llamadas perdidas, Llamadas abandonadas. Etc.
Reportes de Agentes
Obtendremos información detallada de las sesiones de cada agente, disponibilidad, agentes registrados por día y hora, Etc.
Adiptel Cloud Stats – Generador de Reports
Generador de Reportes
Adiptel Cloud Stats incluye un potente generador de reportes. Podrás acceder a toda la información de la centralita y seleccionar aquellos datos que te interese analizar.
Puedes crear informes para analizar lo sigiente:
- Informe acerca de las llamadas, nivel de servicio, llamadas perdidas, etc.
- Informe sobre el tráfico. hora, dia, semana, etc.
- Informe sobre los agentes, disponibilidad, pausas, etc.
Adiptel Cloud Stats – Programador de Reports
Programador de Reportes
Una vez creado un reporte, puedes consultarlo directamente desde la aplicación, o programarlo para que se genere una vez,o periodicamente a una hora determinada.
Una vez se haya generado el reporte lo enviara por correo, con la plantilla que hayamos creado previamente y a la direccion de correo que hayamos establecido para recibir los informes.
Adiptel Cloud Stats – Informes de Llamadas
Informes de Llamadas
Podemos acceder a reportes resumidos y detallados de las llamadas realizadas en las colas (Queues) y los agentes (Agents). Los tipos de reportes son:
- Resumen, reporte resumido donde se muestra en una misma pantalla el total de llamadas atendidas y abandonadas, así como el nivel de servicio.
- Nivel de Servicio, reporte detallado del nivel de servicio.
- Por Agente, reporte resumido y detallado de llamadas atendidas y perdidas por Agente.
- Llamadas Perdidas por Agente, reporte detallado de llamadas perdidas por Agente, con la posibilidad de inspeccionar si al final la llamada fue atendida por otro agente.
- Por Cola, reporte resumido y detallado por cola de llamada.
- Llamadas Avbandonadas, reporte detallado de llamadas abandonadas en las colas y su respectiva causa.
- Detalle de llamadas contestadas, reporte detallado de llamadas entrantes a cada cola, con la posibilidad de ver todos los eventos relacionado con la llamada.
- Detalle de llamads Salientes, reporte detallado de llamadas salientes por Agente.
Adiptel Cloud Stats – Informes de Tráfico
Informes Tráfico
Podemos generar reportes del traáfico de la centralita virtual por fecha, mes, día de la semana o la hora.
- Tráfico por Hora, muestra gráficamente a qué hora hay mayor tráfico de llamadas, este reporte se puede obtener cada hora o cada media hora. También muestra las llamadas abandonadas y perdidas por hora.
- Tráfico por Día, reporte gráfico resumido de llamadas por día.
- Tráfic por Dia de la Semana, reporte gráfico resumido de llamadas por día de la semana.
- Tráfico por mes, reporte gráfico resumido de llamadas por mes..
Adiptel Cloud Stats – Informes de Agentes
Informes de Agentes
En la sección de reportes por agentes podemos observar información detallada de las sesiones de cada agente, disponibilidad agentes, sesiones por hora, y agentes registrados por día y hora.
- Detalle de Sesiones, reporte resumido y detallado de las sesiones de cada agente.
- Disponibilidad, reporte detallado de la disponibilidad de los agentes.
- Sesiones por Hora, aquí podemos ver el total de duración de la sesión de los agentes por hora.
- Por Hora, en este reporte podemos ver cuántos agentes había registrados en una fecha y hora exacta y el listado de los mismo.
Cloud Stats (Call Center Reports)
Si necesitas ver todas las posibilidades que te ofrece la aplicación, puedes consultar el manual.
ADIPTEL CLOUD SUITE
Adiptel CLOUD SWITCHBOARD
Monitoriza en Tiempo Real la Actividad de su PBX
Videoconferencia
Adiptel añade la funcionalidad de videoconferencia en su centralita.
ADIPTEL CLOUD RECORDING
Gestión de Grabaciones de Llamadas
Adiptel Cloud CRM
Adiptel Cloud CRM, es un CRM en la nube conectado a la centralita Virtual Aditpel Cloud PBX
ADIPTEL CLOUD STATS
Call Center Reports