Supervisión de Llamadas

Moninoriza toda la actividad de tu centralita en tiempo real.

Cloud PBX Monitorización

Administre sus llamadas, extensiones, colas etc. ¡En tiempo real!

Ideal para call centers, integra herramientas de supervisión como Espiar, Espiar y Comentar (coaching), Irrumpir y solicitar asistencia de supervisor a los agentes, etc..

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SUPERVISION EN TIEMPO REAL

Realiza un seguimiento de las llamadas por eventos y verásr cada extensión por el que han pasado las llamadas.

Centralita virtual para empresas

Administración

Con la aplicación  Adiptel Cloud Switchboard vas a poder realizar las siguientes acciones.

Crear Roles: Puedes crear roles con los distintos privilegios. Originar llamada, espiar, espiar y susurrar, etc.

Cear UsuariosPuede crear múltiples usuarios asociados con su propia extensión. Cada usuario puede tener ciertos privilegios regulados por el Rol al que está asociado.

Extensiones y Modo Consola

Esta opción muestra todas las extensiones con su estado respectivo con la posibilidad de interactuar con ellas.
Acciones posibles (clic derecho sobre el botón)

Llamar, llamar a la extensión seleccionada.

Blind Transfer, transferir la llamada a la extensión seleccionada.

Entrometerse, transferir la llamada a la extensión seleccionada con supervisión.

Espiar, espía la extensión seleccionada.

Espiar y Susurro, espía la extensión seleccionada con susurro.

Colgar, cuelga la llamada.

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central telefonica ip

Muestra el estado de las colas en tiempo real

Desde esta opción puedes acceder a realizar las siguientes acciones.

  • Agregar un miembro dinámico
  • Eiminar un miembro dinámico
  • Poner en en pausa o quitar la pausa de un agente.

Estadísticas de Miembros de la Cola

Muestra el estado actual de los agentes.

Miembro, extensión y nombre del Agente.

Stado, Verde Disponible, Rojo No disponible, Amarillo Pausa

En Llamada, Muestra si el agente está en llamada.

Llamadas tomadas, Cantidad de llamadas atendidas por el Agente.

Última Llamada, Muestra la última llamada atendida por el Agente.

Razón de la Pausa, Si el agente está en pausa, muestra la razón.

Estadísticas de Miembros de la Cola

Administre extensiones, transfiera, cuelgue y atienda llamadas de forma interactiva.

videollamada

Preguntas Frecuentes

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¿Qué puedo hacer con la Aplicación de Monitorización de Llamadas?

Es una suite de Contact Center que te permite gestionar llamadas, extensiones, colas y más, todo en tiempo real

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P
¿Cuáles son algunos de los widgets incluidos en la suite?

La suite incluye widgets para miembros de la cola, contadores de llamadas y resúmenes de estadísticas, entre otros.

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P
¿Cómo beneficia a los call centers?

La suite ofrece herramientas de supervisión en tiempo real como espiar llamadas, coaching y la capacidad de solicitar asistencia de supervisor, lo que la hace ideal para call centers.

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¿Puedo hacer seguimiento de las llamadas con esta aplicación?

Sí, puedes hacer seguimiento de las llamadas por eventos y ver las extensiones por las que han pasado las llamadas.

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¿Qué puede hacer con la aplicación?

Puedes gestionar extensiones, transferir, colgar y responder llamadas de forma interactiva.

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Consulta el Manual 

Si necesitas ver todas las posibilidades que te ofrece la aplicación, puedes consultar el manual.