Campañas

En este módulo se configura la campaña, es muy importante que entes de configurar la campaña tenga ya preparado lo siguiente:

• Formulario, haber creado el formulario.
• Grupos de Disposición, haber creado al menos un grupo de disposición.
• Lista de Contactos, haber importado al menos una lista de contactos.
• Colas, haber creado al menos una cola con los Agentes que van a gestionar la campaña.Una vez completados estos 4 requisitos vamos a Campañas > Campañas y completaremos el siguiente formulario:

Los datos que debemos  configurar son los siguientes:

• Nombre, nombre corto para identificar la campaña.
• Cola, cola a la cual estará relacionada la campaña. En esta cola están los agentes que pertenecen a la campaña, así como el tipo de marcado.
• Fecha de inicio, día de inicio de la campaña.
• Fecha de Fin, día de finalización de la campaña.
• Hora de Inicio del Turno, hora de inicio de la campaña.
• Hora de finalización del turno, hora fin de la campaña.
• Lista de Contactos, lista de contactos asociado a la campaña.
• Formulario, formulario asociado a la campaña.
• Grupo de Disposiciones, grupo de disposición asociado a la campaña.
• Peso, peso de la campaña, por ejemplo, si un Agente gestiona dos campañas al mismo tiempo:
• Campaña A, peso: 20
• Campaña B, peso: 40

Significa que por cada 20 contactos gestionados en la campaña A deberá de gestionar 40 en la campaña B. Este valor es porcentual, es decir debe gestionar el doble en la campaña B.

• Editar, Edita el estado de la campaña, Activa, Inactiva, Terminada.
• Guión, aquí se configura el texto que el Agente debe de transmitir al cliente. También es posible utilizar este script como ayuda para que el agente pueda responder al cliente durante la llamada.