Menú

En el menú tenemos las siguientes opciones:

• Dashboard, aquí́ podremos ver las campañas y agentes activos, así como contactos atendidos, etc.
• Campañas, aquí́ se configuran por completo las campañas, este menú́ consta de las siguientes opciones:
• Campañas, es la última opción que se configura, es donde se añaden todos los datos configurados anteriormente.
• Listas de Contactos, aquí es donde cargamos la lista de contactos de la campaña, la aplicación permite cargar formatos CSV, XLS o XLSX.
• Grupos de Disposición, Aquí se configuran los grupos de disposiciones, es decir el resultado que seleccionara el agente al finalizar las llamada.
• Formularios, Permite crear el formulario que se utiliza en cada campaña, se utiliza para completar la información adicional de cada llamada.
• Colas, Con el objetivo de llevar las estadísticas y poder asignar agentes a cada compaña es necesario crear colas de llamadas, estas cola se asocian a los agentes.
• Informes. En esta sección se encuentran los reportes de Agentes, Disposiciones y llamadas por agente.
• Reporte de Agentes, permite generar reportes de la actividad en una campaña por agente.
• Disposiciones, permite ver el resultado global de cada campaña por disposición.
• Llamadas por Agente, muestra el detalle de las llamadas de cada agente.
• Usuarios, creamos los usuarios del sistema y los asociamos a sus privilegios.
• Usuarios, ésta opción permite crear los usuarios para asociarlos a un rol y una extensión.
• Perfiles de Pausas, creamos las causas de pausa la cual vamos a relacionar con el usuario.
• Roles, Creamos el rol y le asociamos permisos.
• Permisos del Sistema, Asociamos los agentes con las colas y las campañas.