Parámetros de Los Reportes¶

Antes de comenzar a generar reportes usted debe de conocer las diferentes opciones a aplicar en el momento de generar los reportes.

Queues, se seleccionan las colas de llamadas a evaluar en los reportes.
Agents, se seleccionan los agentes a evaluar en los reportes.
Date, rango de fecha del reporte a generar.
Shifts, turno a tomar en cuenta en el reporte (opcional).
Filters, filtros para tomar en cuenta en el reporte.
Time Interval, intervalo de tiempo para mostrar en los reportes. valores son 30 y 60 minutos.
Max Session Allowed (Hours), máxima sesión permitida para un agente.
Max Pause Allowed (minutes), máximo tiempo de pausa permitido a un agente.
Exportar Datos, todos los reportes pueden ser exportados a Excel, CSV o PDF.

Queues¶

Aquí se seleccionan las Colas (Queues) a incluir en la evaluación del reporte, con solo presionar el campo de Colas (Queues) se mostrará un dialogo en el cual se seleccionan las Colas (Queues) a incluir en el reporte, si deseamos incluir todas las colas solo se debe seleccionar el check box.