Reporte de Llamadas

Aquí encontraremos los reportes resumidos y detallados por llamadas tomando en cuenta las colas (Queues) y los agentes (Agents). Los tipos de reportes son:

• • Summary, reporte resumido donde se muestra en una misma pantalla el total de llamadas atendidas y abandonadas, así como el nivel de servicio.
• Service Level, reporte detallado del nivel de servicio.
• By Agent, reporte resumido y detallado de llamadas atendidas y perdidas por Agente.
• Lost Calls By Agents, reporte detallado de llamadas perdidas por Agente, con la posibilidad de inspeccionar si al final la llamada fue atendida por otro agente.
• By Queue, reporte resumido y detallado por cola de llamada.
• Abandoned Calls, reporte detallado de llamadas abandonadas en las colas y su respectiva causa.
• Answered Calls Details, reporte detallado de llamadas entrantes a cada cola, con la posibilidad de ver todos los eventos relacionado con la llamada.
• Outgoing Calls Details, reporte detallado de llamadas salientes por Agente.