Por Cola

En reporte por Cola (Queue) vamos a obtener un resumen de toda la actividad en cada cola de llamada con los siguientes datos:

• Queue, cola de llamada.
• Answered Calls, total de llamadas atendidas por los agentes.
• Abandoned Calls, total de llamadas no atendidas del todo por los agentes.
• Offered Calls, total de llamadas que ingresaron a la cola.
• Max Callers, máxima posición de un llamante en la cola, menor es mejor.
• Answered %, porcentaje de llamadas atendidas con respecto a las que ingresaron a la cola.
• Abandoned %, porcentaje de llamadas no atendidas con respecto a las que ingresaron a la cola.
• Avg Calls Length, duración promedio de llamadas atendidas.
• Total Calls Length, total duración de las llamadas atendidas.
• Avg Calls Wainting Time, tiempo de espera promedio.
• Total Waiting Time, suma de todos los tiempos de espera en la cola.
• Service Level, el nivel de servicio con respecto al valor programado al momento de crear la cola de llamada en Cloud PBX.

Es posible ver un detalle de las llamadas de cada cola presionando el símbolo de más (+) que se encuentra adelante del número de cola. Es posible ver un detalle de los eventos de cada llamada presionando el símbolo de más (+) que se encuentra delante de la fecha.