Por Agentes

Son reportes resumidos y detallados de llamadas atendidas y perdidas por cada Agente. A continuación, mostramos gráfico. También se puede ver una tabla un poco más detallada con los siguientes datos:

• Answered Calls, total de llamadas contestadas por el agente.
• Answered Calls %, porcentaje de llamadas contestadas con respecto a todos los agentes evaluados.
• Avg Call Time, duración promedio de las llamadas contestadas.
• Lost Calls, total de llamadas no contestadas por el agente.
• Lost Calls %, porcentaje de llamadas no contestadas con respecto a todos los agentes evaluados.
• Total Call Time, duración total de todas las llamadas atendidas.

Es posible ver un detalle de las llamadas de cada agente presionando el símbolo de más (+) que se encuentra adelante del número de agente.