Colas

En colas en donde se asignan los Agentes que van a gestionar una o más campañas. También se define el tipo de campaña.

Los datos para configurar son los siguientes:

• Número de Cola, número con el cual se registrarán todos los eventos de la cola.
• Descripción, breve descripción de la cola.
• Modo de Marcación

o Vista Previa Automática, el marcado muestra el contacto al Agente y unos segundos después marca el número de forma automática.

o Vista Previa Manual, el marcado muestra el contacto al Agente y cuando el Agente está listo presiona un botón para realizar la llamada.

• Miembros, son los Agentes que van a pertenecer a la cola. Estos agentes debieron de ser creadas sus extensiones previamente en Usuarios > Usuarios