Centro de llamadas¶

¡Aumente la productividad de sus agentes dinámicos con las funciones de inicio de sesión, pausa y cierre de sesión de adiptel Cloud Softphone WebRTC ! Con Adiptel Cloud Softphone WebRTC , sus agentes podrán iniciar sesión, pausar y cerrar sesión en las colas que les han sido asignadas, ya sea individualmente o para todos al mismo tiempo. Además, los agentes podrán identificar si la llamada proviene de una cola. Inicio de sesión en una cola Pausa / reanudación de las colas. Cierre de sesión en la cola.

Inicio de sesión en una cola¶

Si tiene asignado un rol que tiene permisos de centro de llamadas, verá el siguiente botón en la barra superior de la aplicación: [caption id="attachment_3223" align="alignnone" width="2506"] Adiptel_cloud_Softphone_Agente Si el rol que le asignaron tiene el permiso de “Selección de cola”, podrá seleccionar a qué colas desea iniciar sesión, de lo contrario, iniciará una sesión en todas las colas que le hayan asignado:[/caption] ¡Seleccione e inicie sesión en las colas que desee y comience a recibir llamadas! Una vez que haya iniciado sesión, las opciones para pausar y cerrar sesión están habilitadas

Pausa / reanudación de las colas.¶

Si su rol tiene el permiso "Selección de cola", además de pausar todo a la vez, también puede pausar cada cola individualmente. Los motivos de la pausa los establece el administrador en el módulo "Perfiles de agente". las colas que tienes en pausa estarán en la pestaña “Pausadas”, de esta forma tendrás una mejor gestión de tus colas

Cerrar sesión en colas¶

Si el rol que se le asignó tiene el permiso de “Selección de cola”, además de cerrar sesión en todas las colas al mismo tiempo, también puede cerrar sesión individualmente. Puedes hacerlo desde el icono del centro de llamadas. ¡Hecho! Ahora al recibir llamadas se detectará si proviene de una cola:

Iniciar y cerrar sesión de forma automática¶

Dentro de ajustes, en la configuración del centro de llamadas puede configurar el inicio automático en las colas asignadas y el cierre de sesión en todas las colas al salir de la aplicación. De ésta manera se evitan los olvidos de iniciar y cerrar sesión.