Disponibilidad

En este reporte se muestra la información de disponibilidad de agentes, así como diferentes ocupaciones de los mismo. En el siguiente cuadro podemos ver cuántos agentes estuvieron atendiendo llamadas en el periodo evaluado al igual que la duración promedio de todas estas llamadas por agente. A continuación, mostramos una tabla con información de la utilización del tiempo de cada uno de nuestros agentes, los datos que mostramos son los siguientes:

• Agent, número y nombre del agente a mostrar información.
• Incoming Call Holdtime, total tiempo de espera.
• Incoming Call Talktime, total tiempo de conversación de llamadas.
• On Pause, total tiempo en pausa.
• Outgoing Call Holdtime, total tiempo de espera (o tiempo de timbrado) en llamadas salientes.
• Outgoing Call Talktime, total tiempo de conversación de llamadas salientes.
• Productivity, el porcentaje de tiempo que estuvo el agente en conversación con respecto al tiempo de sesión.
• Idle Time, total de sesión del agente menos el total en pausa menos el tiempo de llamadas entrantes.
• Time, tiempo total que estuvo registrado en el sistema. Tiempo en sesión.
• Time %, porcentaje de tiempo que estuvo registrado el agente con respecto a los demás agentes evaluados.