Communicator¶
Este complemento llamado permite crear campañas salientes simples junto con el Communicator Softphone Communicator.
Perfiles de Teclas¶
En combinación con Communicator (Desktop Softphone), los perfiles centralizados de teclas dinámicas se crean en CloudPBX y cuando se modifican afectan al Softphone.
Los diferentes tipos de Teclas:
BLF, supervisa una extensión o servicio que tiene la capacidad de BLF en la central.
Marcado Rápido, se usa para ingresar números que deseamos marcar presionando la tecla
Auto Contestar, tiene dos estados, active la función de respuesta automática o la desactívela
Grabar Llamada, tecla para grabar llamadas en el mismo teléfono
Ingreso de Agente en las Colas, Tecla para iniciar sesión en las colas a las que pertenece la extensión, la misma tecla también se utiliza para cerrar sesión.
Pause de Agente en las Colas, tecla para pausar las colas que pertenecen a la extensión, la misma tecla también se usa para eliminar la pausa.
Remarcar, se usa para llamar al último número marcado.
Cuenta, se usa para cambiar la cuenta de registro de softphone, muy útil para compartir la misma computadora con varios agentes.
Marcador, se usa para activar/desactivar la campaña Marcador.
Descripción, descripción de la Tecla a programar.
Valor Pasivo, valor que se ejecuta cuando se presiona la tecla por primera vez. Si se tratara de un BLF, por ejemplo, para la acción de no molestar, este valor sería DND_EXT (EXT -> Extensión). En los casos de cuenta, rellamada, marcación de registro de llamadas y respuesta automática, se deja en blanco.
Valor Activo, valor que se ejecuta cuando la tecla ya ha sido presionada. Si se tratara de un BLF, por ejemplo, para la acción de no molestar, este valor sería DND_EXT (EXT -> Extensión). En los casos de cuenta, rellamada, marcación de registro de llamadas y respuesta automática, se deja en blanco.
Etiqueta Pasiva, texto corto para mostrar en estado normal. Máximo 7 caracteres.
Etiqueta Activa, texto breve para mostrar en estado activo. Máximo 7 caracteres.
Título Pasivo, descripción para mostrar en estado normal.
Título Activo, descripción para mostrar en estado activo.
Perfiles de Pausas¶
Para las estadísticas, la causa de la pausa de los agentes a menudo es necesaria, por lo que es recomendable crear perfiles de causa de pausa que se sincronizan con Communicator.
Las opciones para considerar son las siguientes,
- Descripción, breve descripción del perfil.
- Causas, le permite configurar diferentes causas de pausas separadas por comas.
- URL de Perfil de Pausa, URL para obtener la configuración del perfil de pausa, esta URL se configura en Communicator.
Perfiles de Resultados de Campañas¶
Para poder cuantificar el resultado de la campaña es necesario que a cada llamada se le asigne un resultado, aquí es donde se crean los perfiles de resultados. Las opciones para configurar son las siguientes:
- Descripción *,breve descripción para identificar este perfil.
- Resultados
- Resultado, breve descripción del resultado de la llamada.
- Tipo
- Final Positivo, significa que la llamada fue exitosa y que se contactó a la persona deseada.
- Final Negativo, significa que la llamada no tuvo éxito y que no se pudo contactar a la persona deseada.
- Llamar Después, la llamada está programada para llamar más tarde u otro día.
Campañas¶
Ahora vamos a crear la campaña de marketing para la cual es necesario completar la siguiente información.
Descripción,descripción breve de la campaña.
Perfil de Resultados,le permite seleccionar un perfil con los resultados disponibles durante una campaña.
Lista de Contactos,un archivo CSV con la lista de contactos que se agregarán a esta campaña.
Tiempo de Finalización,representa el tiempo que un agente dedica al trabajo posterior a la llamada (ACW) una vez que ha concluido una interacción.
Habilitar,si se establece en no, esta campaña no aparecerá en los teléfonos del Communicator.
Descargar formato CSV,si queremos tener una muestra del formato de la lista para cargar en la lista de contactos, presione este botón.
