Agentes

En reportes por agentes podemos observar información detallada de las sesiones de cada agente, disponibilidad de los agentes, sesiones por hora de los agentes y agentes registrados por día y hora. Un dato muy importante que hay que tomar en cuenta es que algunas veces el periodo evaluado no incluye ciertos eventos como por ejemplo el registro del agente en las colas, para esto tenemos el parámetro Max Session Allowed (hours), el valor predeterminado es 7, este nos indica que si no se encuentra el evento de Login/Logout que completa el evento el tiempo máximo de sesión del agente será de 7 horas. Esto solo pasa cuando evaluamos periodos muy cortos menores a 24 horas. En algunas ocasiones se encuentra eventos huérfanos como por ejemplo un evento UnPause sin que le precediera el evento Pause, para este caso existe el parámetro Max Pause Allowed (minutes).

• • Session Details, reporte resumido y detallado de las sesiones de cada agente.
• Availability, reporte detallado de la disponibilidad de los agentes.
• Session By Hour, aquí podemos ver el total de duración de la sesión de los agentes por hora.
• By Hour, en este reporte podemos ver cuántos agentes habían registrados en una fecha y hora exacta y el listado de los mismo.