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En el menú tenemos las siguientes opciones:

Call Reports, aquí podremos ver todas las llamadas tomando en cuenta las colas y agentes:
Summary, muestra el total de Llamadas Atendidas, Llamadas Abandonadas y el Nivel de Servicio
Service Level, muestra el Nivel de Servicio de forma gráfica y un poco más específica.
By Agent, muestra un detalle de llamadas por agentes, cuantas llamadas contestadas y no contestadas por cada agente, promedio por llamada y total duración de todas las llamadas.
Lost Calls By Agent, aquí se muestra un listado de las llamadas no contestadas por cada agente y sus respectivos eventos en cada llamada, por ejemplo, cuanto tiempo estuvo repicando y si fue atendida por otro agente.
By Queue, muestra un listado de todas las colas y su totalizado de llamadas atendidas, abandonadas, tiempos de espera y más. Se puede ver detalles de cada llamada en la cola.
Abandoned Calls, muestra un detalle de todas las llamadas abandonadas y la causa del abandono, por ejemplo, el llamante colgó, tiempo de espera excedido y otras más.
Answered Calls Details, muestra un listado de todas las llamadas atendidas y los eventos que se dieron por cada llamada, estos eventos por ejemplo son, llamada ingresa a la cola, se conecta con un agente, llamada finalizada por el agente.
Outgoing Calls Details, se muestra un detalle de todas las llamadas salientes hechas por cada agente.
Traffic, aquí se muestran reportes de distribución de llamadas tomando en cuenta horas, días, días de la semana y mes.
By Hour, en este reporte podemos evaluar las horas de más alto tráfico de nuestro Centro de Llamadas. Se muestra un gráfico muy ilustrativo del comportamiento.
By Day, muestra el total de llamadas por día de forma gráfica y también nos brinda información como, por ejemplo, llamadas contestadas, llamadas abandonadas, duración promedio de llamadas entre otras.
By Day Of Week, muestra gráficamente el total de llamadas por día de la semana al igual que llamadas contestadas, llamadas abandonadas, promedio por llamada entre otros.
By Month, muestra gráficamente el total de llamadas por mes al igual que llamadas contestadas, llamadas abandonadas, promedio por llamada entre otros.
Lost Calls By Hour,muestra resumen de las llamadas perdidas por los agentes por hora.
Agents, aquí podemos obtener información variada de nuestros agentes, por ejemplo:
Session Details, detalle de la sesión de cada agente, cuantas veces ingreso a las colas, duración promedio por sesión, pausas, tiempo promedio por pausa, etc.
Availability, se muestra la disponibilidad de cada agente, cuantos agentes se evaluaron, cuanto tiempo estuvieron en conversación, en pausa, en espera y disponibles.
Session By Hour, se muestra el total en sesión por hora de cada agente.
By Hour, aquí podemos ver cuántos agentes estaban disponibles según el día y la hora, también se muestra la lista de los agentes que estaban disponibles.
User Management, aquí creamos los usuarios del sistema con sus respectivos privilegios.
Roles, son los privilegios de que se asignaran a cada usuario.
Users, aquí crearemos los usuarios con el role creado previamente.
Reports, aquí se configuran algunos parámetros para utilizar al momento de generar los reportes, también es posible crear reportes que se generen de forma automática en una fecha y hora predeterminada.
Shift, es posible crear horarios de trabajo, por ejemplo, si tenemos nuestro Centro de Llamadas que tiene 3 jornadas y una de ellas es de 8 am a 5 pm, aquí creamos esa jornada y después la podemos aplicar a cualquiera de nuestros reportes vistos previamente.
Email Templates, ya que es posible crear reportes ara ser enviados de forma automática por emails, aquí se crean los formatos del email a enviar en cada reporte.
Report Builder, aquí creamos el reporte que deseamos enviar por email de forma automática a una fecha y hora determinada.
Report Scheduler, aquí programamos la fecha, hora y periodicidad a enviar el reporte programado previamente con el formato de email seleccionado.
Settings, en esta sección se configuran los parámetros.
Email Settings, es este formulario se configuran los parámetros para la cuenta de email desde donde se enviarán los reportes automáticos.
Report Settings, en este formulario se configuran los parámetros generales del sistema como encabezados de reportes, logos, etc.
PBX Settings, en este formulario se configura la conexión con el host de donde vamos a extraer la información a mostrar.