Llamadas Perdidas por Agentes

En este reporte vamos a obtener un detalle de las llamadas no contestadas por los agentes, con los siguientes datos:

• Date, fecha y hora de la llamada.
• Queue, cola por la cual ingresó la llamada.
• Agent, agente que no contesto la llamada. Aquí hay que hacer notar que, aunque un agente no contestó la llamada esta pudo haber sido atendida por otro agente. Ver nota posterior a la imagen.
• Caller, número telefónico de que llamo a nuestro Centro de Llamadas.

Si observamos cada llamada tiene un icono en la última columna, al presionar este icono podemos investigar que paso al final con la llamada no contestada por el agente, ya que existe la posibilidad que al final la termino atendiendo o es posible que otro agente la atienda, a continuación, vemos un ejemplo donde la llamada sonó en dos extensiones y finalmente la 2000 la atendió.