Detalle de Llamadas Contestadas

Reporte detallado de llamadas entrantes a cada cola, con la posibilidad de ver todos los eventos relacionado con la llamada con los siguientes datos:

• Date, fecha y hora de la llamada.
• Queue, cola por donde ingresó la llamada.
• Caller, nuero telefónico del llamante.
• Position, posición del llamante cuando la llamada fue atendida.
• Disconnected By, quien termino la llamada, hay dos posibilidades, el agente o el llamante.
• Wait, tiempo d espera antes de ser atendida la llamada.
• Duration, duracion total de la llamada.
• Agent, agente que atendió la llamada.

Es posible ver un detalle de los eventos de cada llamada presionando el símbolo de más (+) que se encuentra delante de la fecha.