Llamadas Abandonadas¶

Reporte detallado de llamadas abandonadas en las colas y su respectiva causa, a continuación, mostramos un gráfico, hay que tomar en cuenta que las posibles causas de llamadas abandonadas son las siguientes:

Caller Abandoned, significa que el llamante se decidió no seguir esperando y corto la llamada.
Exit With Timeout, significa que el llamante espero el tiempo máximo de time-out programado en la cola y la cola cortó la llamada.
Exit With Key, significa que el llamante presiono una tecla para salir de la cola y tomar otra alternativa para su atención. Esto sucede cuando en la cola programamos un IVR con un mensaje de disuacion para invitar al llamante que tome otra alternativa de atención.
Exit With Empty, significa que cuando el llamante ingreso a la cola no había agentes disponibles y su llamada fue rechazada.

A continuación, mostramos una tabla del detalle de las llamadas abandonadas, con los siguientes datos:

Date, fecha y hora de la llamada abandonada.
Queue, cola donde se abandonó la llamada.
Caller, número telefónico del llamante.
Position, posición en la cola cuando se abandonó la llamada.
Disconnection, causa de abandono de la llamada.
Wait, tiempo que estuvo esperando el llamante.

Es posible ver un detalle de los eventos de las llamadas abandonadas presionando el símbolo de más (+) que se encuentra delante de la fecha. Podemos observar en esta llamada que el repique se da cada 5 segundos durante un minuto sin ser atendida por el agente. También es posible ver si esta llamada fue atendida posteriormente el mismo día presionando el icono del teléfono ( ) que se encuentra a la derecha de cada llamada.